First Line

First Line speelt zich af in 2001. Je begint aan je eerste dienst op de IT-helpdesk van Meridora Solutions, een bedrijf dat tientallen andere bedrijven als klant heeft. Je stelt wachtwoorden opnieuw in, herstelt vastgelopen computers en neemt telefoontjes aan. Je probeert elk ticket af te handelen voordat de SLA verloopt. Een onverklaarbaar supportverzoek van de zevende verdieping trekt je langzaam mee in een mysterie in een gebouw dat officieel maar zes verdiepingen heeft.

Neem de telefoontjes aan

Je gesprekken beïnvloeden hoe klanten en collega's met je omgaan en kunnen latere gebeurtenissen vormgeven. Geduld wekt vertrouwen, maar kost energie; sarcasme kan bevredigend voelen, maar iemand anders draait ervoor op. De stress loopt gedurende de dag op, druk leidt tot fouten en de gevolgen van een slecht gesprek kunnen lang blijven hangen. Collega's onthouden hoe je je gedraagt, het management merkt patronen op en de interne feed van het bedrijf reageert op wat er de vorige dag is gebeurd.

Je ontrafelt het mysterie van de zevende verdieping ticket voor ticket en legt de waarheid bij elkaar aan de hand van gesprekken, vergeten bestanden en dingen die nooit hadden mogen bestaan. Bestanden stapelen zich op het netwerk op en beslissingen kunnen doorwerken in latere diensten, waardoor kleine momenten uitgroeien tot grotere verhalen. Er is ook een nachtdienst waar niemand over praat.

Leer het werk

De bedrijfswiki houdt de oplossingen bij die je ontdekt. Komt een probleem terug, dan kun je gebruiken wat je hebt geleerd om het sneller op te lossen. Je voortgang boek je door je kennis van het werk uit te breiden. De game houdt ook je loopbaan bij, en zelfs ontslagen worden wordt onderdeel van je verhaal.

Twaalf diagnostische minigames zijn gebaseerd op IT-supporttaken, zoals Taakbeheer, Terminal, Netwerken, Register, Schijfbeheer en Spamanalyse, en op nog vreemdere systemen. Elke minigame wordt geïntroduceerd via de MeridoraWiki.

Speltypen

De game heeft drie speltypen:

• Verhaalcampagne: doorloop het verhaal van je carrière en het mysterie van de zevende verdieping.
• Oneindige dienst: blijf supportdiensten draaien.
• Dagelijkse dienst: ga dezelfde uitdaging aan als iedereen, met één poging per dag en een reeks om in stand te houden.

De Ontspanningsmodus is vanaf het begin beschikbaar voor een meer ontspannen ervaring.