First Line

First Line se déroule en 2001. Vous commencez votre premier service au support informatique de Meridora Solutions, une entreprise qui fournit ses services à des dizaines d'autres sociétés. Vous réinitialisez des mots de passe, récupérez des machines en panne et prenez les appels, en essayant de clôturer chaque ticket avant l'expiration de son SLA. Une demande d'assistance inexpliquée provenant du 7e étage vous entraîne peu à peu dans un mystère au cœur d'un bâtiment qui ne compte officiellement que six étages.

Gérez les appels

Vos conversations influencent la manière dont les clients et vos collègues vous traitent et peuvent façonner les événements à venir. La patience inspire confiance, mais consomme de l'énergie ; le sarcasme peut faire du bien, mais quelqu'un d'autre en paiera le prix. Le stress monte au fil de la journée, la pression entraîne des erreurs et les conséquences d'une mauvaise conversation peuvent persister. Vos collègues se souviennent de votre comportement, la direction remarque les tendances et le fil interne de l'entreprise réagit aux événements de la veille.

Vous enquêtez sur le mystère du 7e étage ticket après ticket, en reconstituant la vérité à travers des conversations, des fichiers oubliés et des choses qui n'auraient jamais dû exister. Les fichiers s'accumulent sur le réseau et vos décisions peuvent avoir des répercussions sur les services suivants, transformant de petits moments en histoires plus importantes. Il y a aussi un service de nuit dont personne ne parle.

Apprenez le métier

Le wiki de l'entreprise consigne les solutions que vous découvrez. Si un problème revient, vous pouvez vous servir de ce que vous avez appris pour le résoudre plus rapidement ; votre progression repose sur l'approfondissement de vos connaissances du métier. Le jeu suit également votre évolution professionnelle, et même un licenciement fait partie de votre histoire.

Douze mini-jeux de diagnostic s'inspirent des tâches du support informatique, notamment le Gestionnaire des tâches, le Terminal, les Réseaux, le Registre, la Gestion des disques et l'Analyse des spams, ainsi que de systèmes plus étranges. Chacun est présenté dans le MeridoraWiki.

Modes de jeu

Le jeu propose trois modes :

• Campagne scénarisée : suivez l'histoire de votre carrière et le mystère du 7e étage.
• Service infini : continuez à assurer des services d'assistance.
• Service quotidien : relevez le même défi que tout le monde, avec une tentative par jour et une série à préserver.

Le mode détente est disponible dès le début pour une expérience plus tranquille.